Politique de remboursement
Retours et remboursements
Les articles proposés sur La Maison du Bracelet sont neufs et font l’objet d’un contrôle avant leur expédition.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.
Les retours sont gratuits pendant ce délai.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre Service Après-Vente à l’adresse :
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous transmettra un bordereau de retour prépayé.
Aucun retour ne doit être effectué directement auprès du fabricant ou d’un fournisseur.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
- être retourné avec son emballage d’origine ainsi que, le cas échéant, ses accessoires.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé afin de permettre le traitement du retour.
Les articles présentant une détérioration résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article présentant un défaut, une détérioration ou une erreur de préparation de commande, merci de contacter notre Service Après-Vente à :
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- une ou plusieurs photographies ou vidéos du produit concerné.
Après étude de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution proposée et, lorsqu’un retour est nécessaire, vous transmettra un bordereau de retour prépayé.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons de la bonne réception de votre retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque l’intégralité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés, conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Remboursement en retard ou manquant
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte bancaire, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre banque ou de l’organisme ayant émis votre moyen de paiement.
Certains établissements bancaires peuvent appliquer un délai supplémentaire avant l’affichage du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai, vous pouvez nous contacter à :
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion disposent des mêmes conditions de rétractation que les autres articles lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Ils peuvent donc être retournés dans les conditions prévues par la présente politique de retour.
Échanges
Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre Service Après-Vente à :
Notre équipe vous indiquera les solutions disponibles en fonction de la situation.
Si vous souhaitez simplement changer de modèle, nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions prévues ci-dessus puis à passer une nouvelle commande.
Frais de retour
Pour toute demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, La Maison du Bracelet prend en charge les frais de retour.
Vous devez impérativement contacter notre Service Après-Vente afin d’obtenir votre bordereau de retour prépayé.
Les frais engagés par un client qui choisirait d’expédier lui-même son colis sans utiliser le bordereau de retour fourni par La Maison du Bracelet ne pourront pas nécessairement faire l’objet d’un remboursement.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer La Maison du Bracelet de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Cette demande peut notamment être adressée à :
Après réception de la demande, notre Service Après-Vente transmettra au client les instructions nécessaires ainsi qu’un bordereau de retour prépayé.
Le client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les produits concernés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après leur livraison et du fait de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable à un produit proposé sur La Maison du Bracelet, cette information est portée à la connaissance du client conformément à la réglementation applicable.